「お客さまのご都合によりおつなぎできません。」というガイダンス（音声）

その他

2013.12.24

今回は「お客さまのご都合によりおつなぎできません。」というガイダンス（音声が流れる場合）はどのような状況なのかを公開します.

お客さまのご都合によりおつなぎできません。

ソフトバンクモバイルのページでは、「お客さまのご都合によりおつなぎできません。」というガイダンスはどういったときに流れますか？（http://faq.mb.softbank.jp/detail.aspx?id=77523&a=102）という質問に対しての回答は、

相手側が緊急停止・一時中断・着信規制、もしくはナンバーブロックを設定しているときに流れます。

流れるガイダンス（音声）は微妙に違っています。

「こちらはソフトバンクです。お掛けになった電話番号へは、お客さまのご都合によりおつなぎできません。」

「こちらはソフトバンクです。おかけになった電話番号への通話は、お客さまのご希望によりおつなぎできません。」

ドコモの場合では、「お客様の都合により通話出来なくなっています」というアナウンス（音声）がながれた場合は、電話料金延滞による利用停止、もしくは強制通停の可能性があります。

また、「おかけになった電話番号への通話は、おつなぎできません。」となった場合は、

迷惑電話やいたずら電話を拒否しています（https://www.nttdocomo.co.jp/service/safety/annoyance_stop/）

AUで「お客さまのご都合によりおつなぎできません。」となった場合は、AUの公式質問ページはありませんが、「AU Q＆Aプラス」というサイトで、

「電話かけたときに，お客様の都合により・・・って，着信拒否?料金未払い？どっちですか？」

上記の質問が投稿されており、このようなアナウンス（音声）になる場合は、料金未払いで電話回線がとめられている可能性があります。紛失などをした場合は、｢お客様のお申し出により…｣というアナウンスになるようです。