■盛り上がる睡眠ビジネス 消費者を守る「基準」はいかに
https://forbesjapan.com/articles/detail/65132
コメント：記事が指摘するように、睡眠分野はまだ解明されていない側面が多く、客観的なエビデンスが不足していることが課題です。睡眠の複雑さや個人差も考慮に入れる必要があり、単一の解決策や製品がすべての人に効果的であるとは限りません。この点を踏まえて、消費者教育や情報提供が重要であり、科学的根拠に基づく情報の普及が求められる。次に記事でも書かれている通り、睡眠の健康への影響は広範であり、枕や布団だけでなく、生活習慣やストレス管理なども重要な要素です。一方で、これらの要素を総合的にアプローチすることが、効果的な睡眠改善につながる可能性がある。商品やサービスの提供だけでなく、消費者に対して総合的なアドバイスやプログラムの提供が求められる。そうなってくると、記事が述べるように、睡眠サービスコンソーシアムは消費者保護の観点から重要な役割を果たす。業界内での基準やガイドラインの確立により、信頼性の高い商品やサービスを選びやすくなる可能性がある。ただし、その運営や認定基準の設定において透明性と中立性が保たれることが重要です。最後に消費者の健康と安全を守るためには、科学的な根拠に基づいた情報提供や商品の選択支援が重要であり、業界全体での取り組みが求められる。
■世界の大都市、空洞化懸念 在宅定着でオフィス需要減
https://www.jiji.com/jc/article?k=2023081200290
コメント：記事では、新型コロナウイルス禍による在宅勤務の広がりと大都市のオフィス・小売りスペース需要の減少に焦点を当てており、東京が米欧の大都市と比べて、公共交通機関の充実や中心部の多様な業種の存在によって、空洞化をある程度防げると述べられている。この点において、都市の多様性が重要であることが強調されている。都市が金融だけでなく、文化、教育、テクノロジー、エンターテイメントなど異なる分野においても活発な活動を持つことは、衰退を防ぐうえで有利であるといえる。またオフィススペースの減少が取り上げられているが、これを機にオフィススペースの再利用や持続可能性を考えることも重要です。例えば、オフィスを住居に転換するだけでなく、環境への配慮を念頭に置いた再生可能エネルギーや緑地の導入など、都市の未来をより持続可能なものにするアイデアも検討した方がいい。さらにハイブリッド勤務の導入についても触れられているが、この勤務形態を効果的に実施するためには、従業員のニーズや効率を考慮する必要がある。オフィスとリモートワークのバランスを取りながら、コラボレーションやクリエイティブなアイデアの交換を促進する方法を模索することが重要です。
■“迷惑客のサンドバック”はもう終わり？ホテル・旅館の「宿泊拒否」年内解禁の行方
https://diamond.jp/articles/-/327574
コメント：改正旅館業法は、従来の「お客様は神様です」の考え方を踏まえつつ、ホテル・旅館業界においても客と施設の関係をより健全なものにするための一歩として歓迎されている。特に、新型コロナウイルスの感染拡大防止対策の一環として、感染対策を怠る客を断ることができるようになったことは、業界内での感染リスクを低減するための有益な措置と言える。また、これによって悪質なクレームを抑制し、ホスピタリティーの健全な提供に繋がることも期待される。次に記事では、かつての「お客様は神様」の考え方が、クレーマーや不当な要求を引き起こす原因となりつつあることを指摘している。この考え方が業界の健全な発展に寄与しつつも、過剰な要求を助長し、顧客と業者の関係を歪める可能性があることが示唆されている。また現代のSNSや口コミの影響力が、店・企業側の対応力を低下させ、不当なクレームが横行する一因となっていることを指摘している。これによって、ホテル・旅館業界だけでなく他の業界でも、顧客との関係を適切に保つことが難しくなっていることが分かる。改正法が、このような状況にも一石を投じる効果があるかもしれない。改正法の導入によって双方の関係が再構築され、ホスピタリティーの健全な提供が進むことを期待しているが、グレーゾーンの範囲で不正なクレームを行ってくる者もいるので完全に悪質なクレームをなくすことは難しいと考える。
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