今回は、SDカード「Eye-Fi Mobile X2」が破損し、2度に渡りサポート側に無償交換して頂いた件についてです。

当ブログでは、以前「保証期間が過ぎたEye-Fiカードでも新品に交換してもらえる」という記事を公開しました。

販売元である日本法人アイファイジャパン株式会社に問い合わせて交換後、問題なくEye-Fiカードを愛器であるミラーレス一眼「NEX-5N」で使用していました。

私の使い方が問題だったのか、ある日Eye-Fiカードを確認してみると、

破損部分

端子部分のピンが欠けていることが分かる。この状態で、「NEX-5N」などに挿入すると、カードを認識できません。

「Eye-Fi Mobile X2」はWiFiを内蔵しているため、ミラーレス一眼で撮影した写真も、すぐにスマートフォンなどに転送できます。

予備のSDカードも所有しているのですが、便利なので、再度販売元である日本法人アイファイジャパン株式会社にお問い合わせしてみることにしました。

お問い合わせする際はこちら(https://mobihelp.eyefi.com/hc/ja/articles/201689404)からホットラインか、お問い合わせフォームでの連絡ができます。

今回は、お問い合わせフォーム(https://mobihelp.eyefi.com/hc/ja/requests/new)から、「再度(2回)破損してしまい、交換できないかということ」をリクエスト送信。送信する際は、

お問い合わせフォーム

使用しているカメラのメーカーや型番を選択、添付ファイルで破損してしまったSDカードの写真・「Eye-Fi Mobile X2」の箱裏にある保証書・以前、破損した時に対応して頂いたメール内容(日付入り)を添付。

製品パッケージ

(保証書はあるものの、販売店舗などや保証期間は記入されていない状態)

送信してから数日後、Eye-Fiサポートから、

EyeFiサポート、○○と申します。
ご迷惑をおかけしております。

EyeFi Mobile X2ですが、既に生産が終了し、弊社内にも
交換用在庫がなくなってしまっております。

今回につきましては、開封済み使用済みではありますが、
ほぼ新品に近いものを探して送らせて頂きます。

お手数ですが、発送先のご住所を郵便番号から、
また、お宛名とお電話番号のご返信をお願いいたします。

※保証について
http://jp.eyefi.com/legal/warranty

EyeFiカードのメーカー保証期間は、本来一年とさせて
頂いておりますが、1年が経過されたお客様にも、
動作品の発送にて対応して参りました。

現在、在庫がかなり少なくなってしまっており、もし今後、同様の事で、
ご連絡を頂いた場合、ご対応致しかねる場合がございます事を、
恐れ入りますが、何卒ご了承いただきますよう、お願い申し上げます。

以上、ご返信をお待ち致しております。

上記の内容で、返信が届きました。生産が終了しており在庫が少なくなっているにも関わらず、新品に近いものと交換して頂けるとのことです。保証期間も本来は1年ですが、過ぎていても対応しているようです。

これは、嬉しい限りです。交換してもらえるのかダメもとでお問い合わせしましたが、毎回Eye-Fiサポートの丁寧な対応に感謝の言葉もありません。

早速、サポート側に発送先のご住所や宛名などを記入し、返信。

DSC02514

数日後、日本法人アイファイジャパン株式会社の方から「Eye-Fi Mobile X2」が届く。作動確認も行いましたが、問題なく使用できました。





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