Hulu(フールー)で誤字脱字を発見した場合の対処方法についてです。

 

Huluは、定額制で映画やアニメなどを見放題で楽しめる動画配信サービスです。Huluで配信されている動画は、字幕のものも多くあります。

 

自分の観ている動画が字幕版で、表示されている字幕で、誤字や脱字があった場合、どのように対処すれば良いのでしょうか。

 

誤字や脱字を発見した場合は、Hulu(http://www.hulu.jp/)にアクセスします。

 

loginボタン

 

アクセスすると、右側の上部に、「ログイン」と表示された文字がありますので、こちらをクリックします。

 

ログイン画面

 

クリックすると、既に登録しているFacebookでログインすると、既に登録しているHuluアカウントでログインするか、選択します。今回は、Huluアカウントでログインしますので、Huluに登録した際のメールアドレスとパスワードを入力します。

 

最後に、「ログイン」ボタンをクリックします。

 

下部

 

「ログイン」ボタンをクリックすると、Huluにログインできます。ログイン状態で、一番下部に、「ヘルプ(http://www.hulu.jp/support?from=footer)」という文字がありますので、こちらをクリックします。

 

ヘルプ

 

 

クリックすると、「お問い合わせ」ページへ移動します。こちらで、左側にある「お問い合わせ」ボタンをクリックします。

 

お問い合わせ

 

クリックすると、「お問い合わせを送信」か、「電話のお問い合わせ」かのどちらかを選択する画面になります。

 

お問い合わせを送信する場合

 

「お問い合わせ」フォームからお問い合わせする場合は、

 

フォーム

 

「お問い合わせを送信」のフォームで、Eメールアドレス(既に登録したメールアドレスが表示されます)、お名前(名前を変更することができます)、分類では、プルダウンメニューで、「コンテンツについて」を選択します。(今回は、映画コンテンツでの誤字脱字を指摘するためです)

 

件名には、Huluで配信されている動画で、どの部分が誤字脱字になっているのかを指摘するために、配信されている動画名などを記入すると良いでしょう。

 

詳細には、Huluで配信されている動画名や、

 

再生開始してからの時間

 

誤字脱字している字幕(文章)、動画が再生されてからの時間などを詳細に記入すると良いです。詳細に記入することで、Huluの内部担当者もわかりやすいです。

 

送信ボタン

 

最後に、記入・選択した情報で問題がないか確認し、「送信」ボタンをクリックしましょう。もしくは、記入・選択した情報を、support@hulu.jpへ送信します。

 

「お問い合わせを送信」からメールを送信した場合は、

 

タイトル:

Hulu : 受付完了のお知らせ / Request received

 

内容:

## 下記には何も記載をしないで下さい ##

Hulu : 受付完了のお知らせ / Request received

お客様へ この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。ご返答まで今しばらくお待ち下さいませ。

尚、ヘルプページ ( http://www.hulu.jp/support/ja )も重ねてご確認下さいませ。 Huluお客様サポート — Hi from Hulu, Your request has been received, and is being reviewed by our support staff. In the meantime, if you haven’t already, you can visit our Help Site (http://www.hulu.jp/support/en) and search for answers to frequently asked questions. Thanks, The Hulu Support Team ——————————–

 

本メールはHulu JAPAN Supportから送信されています。

 

上記のメールが、Huluに登録したメールアドレスに届きます。

 

メールが届いてから、1日から数日してから、

 

タイトル:

Re: (映画名)について

内容:

———————————————-

更新者: ○○、○○月○○日 ○○:○○

○○様へ

お問い合わせ頂きまして、誠にありがとうございます。
Huluお客様サポートセンターです。

ご視聴につきましてご不便をお掛けしており誠に申し訳ございません。

映画「○○」のご指摘の箇所の字幕表示につきまして弊社担当部署にて確認の上、対応させていただきます。
この度はご丁寧にご連絡いただき、誠にありがとうございました。

またお気づきの点等ございましたら、ご連絡頂けると幸いでございます。
今後とも、Huluをよろしくお願い致します。

Huluお客様サポート
担当:○○

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

□ よくあるご質問・ヘルプページ
http://www.hulu.jp/support

□ Hulu Japan Facebook ページ 
 https://ja-jp.facebook.com/HuluJapan

□ Hulu Japan Twitter オフィシャルアカウント 
https://twitter.com/#!/hulu_japan

□ Hulu お客様サポートセンター Twitter アカウント 
https://twitter.com/#!/Hulu_JPSupport

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

——————————–
本メールはHulu JAPAN Supportから送信されています。

 

このようなHuluからの返答メールが届きます。

 

電話のお問い合わせ

 

Hululogin9

 

電話でお問い合わせしたい場合は、Huluのヘルプのお問い合わせ(http://www.hulu.jp/support/contact/form)から、「電話のお問い合わせ」をクリックします。

 

クリックすると、「こちらにお客様の電話番号をご入力ください:」という表示が出ます。入力フォームに、電話番号を入力し、「送信」ボタンをクリックします。

 

お問い合わせしたいけれども、待ち時間が気になる場合は、電話番号の入力フォームで、お待ちのお客様人数と、お問い合わせまでにかかる時間が表示されます。

 

誤字脱字ではないが、字幕の不具合を発見した場合

Huluで配信されているコンテンツ(字幕あり)で、誤字脱字ではないが、不具合を発見した場合は、

 

不具合を報告

 

再生されているコンテンツに表示されている「字幕の不具合を報告」という表示をクリックします。

 

不具合を報告

 

クリックすると、「字幕表示の不具合報告」という表示があらわれます。この表示の中で、

 

・映像と字幕がずれている

・字幕の表示が抜けている

・字幕の表示がおかしい

 

このいずれかを選択し、その後「送信」ボタンをクリックします。すると、Hulu側に不具合を報告できます。

 

動画コンテンツで、誤字脱字を発見した場合は、「いずれ誰かが修正してくれるだろう」と思わず、自主的にお問い合わせフォームから誤字脱字の指摘をしてください。今後のHulu利用者にとって、使いやすく、より良いものとなります。

 







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